蔓蔓日茂，芝成灵华。在基层、乡村一线的各行各业，出现了许多90后、00后的身影，他们勇于上前、自愿奉献，稚嫩的脸庞上闪耀着无比的坚毅令人肃然起敬。赵彬彬就是这么一个90后，1991年出生的她，2009年12月入伍，2011年12月退伍，中共党员，退伍后进入国网宁阳县供电公司工作。作为党员，更作为一名退役军人，赵彬彬继承部队“勇于担当、能打硬仗、心系群众”的优良传统，遇到困难冲锋在前，服务百姓积极努力，用自己的热情和行动做百姓的“光明守护神”，从事供电服务工作11年来，她先后获得公司优秀共产党员、公司先进工作者、县最美巾帼奋斗者、宁阳好人等荣誉称号。

 一、干工作，让客户最满意  

 赵彬彬，2013年来到中心营业厅工作。在一线服务窗口工作10年来，她始终坚持换位思考，站在客户的角度想问题、办事情，以方便、快捷、贴心的服务行动回应客户，让窗口服务更称心、更舒心。“把客户的事当成自己的事去办，才能让人感觉到服务的温度。”赵彬彬说。

 为了拉近客户服务距离，让客户得到真实惠，她不断探索惠民、利企新实践。听说省里有“水电气暖信”联办新政策，她主动出击，积极对接华龙水业、港华燃气、金明热电、联通公司，寻找寻求破壁融合新思路，通过多方协调，最终以3天的时间确定了互联互通方案，完成了系统终端部署和功能调试，挂牌了宁阳首家“水电气暖信”共享营业厅。相关经验做法被省大数据局纳入典型经验做法，在全省进行推广。

看到营业厅附近增设了环卫工人集散点和公交汽车站点，为了给环卫工人和来往客户提供一个歇脚、喝水、充电、避雨的地方，她设计创建了充满温情的“电力彩虹驿站”，并被省公司评为“星级便民型彩虹驿站”。驿站内，她与班员成立“爱心服务小队”，主动服务进入驿站的每名客户，所有的用电咨询和诉求，都在这里迎刃而解，小小的窗口，大大的能量，她默默带领班员们贡献着一份电力担当。

 2022年11月，宁阳县城遭遇了一场大规模的疫情袭击，全县进入封控静态管理，公司为确保正常工作运转，实施封闭值班模式，赵彬彬迎难而上，毅然承担起公司应急窗口运营的职责，赵彬彬的爱人也是一名电力工人，承担着县域内高压线路的巡视保障任务，也参与了这次封闭值班任务。在封控值班的前一天晚上，两人默默含着泪的把三岁的孩子送到了远在东平的老人家里。连续的无休加上窗口疫情风险，连续两个月未能见上儿女一面，虽然很想和孩子视频，但是一想到孩子期盼的表情，她悄然的关闭了手机。作为一名共产党员和电力工作者，她始终牢记责任在身，必须担当起职责，停业不停服务，隔离不隔人心，面对未知的困难，她没有一丝犹豫和胆怯，积极奋战在客户服务第一线，咬紧牙关，坚持到底，待来了疫情散去后的春暖花开。

   二、态度优，让客户最放心

“您用微信就可以交电费，还能看到电费余额。我把您的手机字体设置得再大一点，您看得更清楚。”这种为老年人交费的场景经常出现在赵彬彬所在的中心营业厅里，交费完毕后，她会将老人送出门，搀扶老人下了台阶坐上车子后才返回岗位。

  对待一些老年客户，赵彬彬把他们当做自己家的爷爷奶奶一样对待。随着县城青年外出务工人数增加，独居老人的用电交费问题已成她的心病。看着寒来暑往、步履蹒跚的背影，她和班员们决定改变这种交费方式。她精心制作了“网上国网”线上交费手册，手把手为临厅的老人们讲解发放。对于线上交费受限的老人，赵彬彬主动与其子女联系，远程开启线上交费、用电信息查询教程，让远在他乡的子女能通过观察父母的每日用电情况来了解日常生活，实现了老年群众用电交费足不出户，也让孝心变得“无微不致”。

  最好的客户服务一定是有温度的，赵彬彬就是一个自带光热的人。长期以来，她把关爱独居老人作为窗口服务的一项重要工作，在日常走访中，她登记每一个交费不便的留守老人信息，定期查询老人家中电费余额，主动电话告知，并根据老人们的需求，上门提供电费代交服务，让长期在外务工的年轻人放心安心，用心服务着那一抹夕阳红。

  在赵彬彬看来，营业厅不单单发挥着业务服务功能，更要承担着社会责任，她时刻提醒自己，牢记初心使命，把群众的小事当成自己的大事。2021年3月9日，赵彬彬在营业厅值班时发现一名客户在门口面露难色捂着胸口，她立即搀扶进入营业厅坐下，并拨打了120急救热线……这次善举为客户赢得了最佳救治时间，也给在场客户留下了深刻的印象。在平凡的岗位上，她一心为民，力所能及的为客户办实事、办好事，正是如此，营业厅客户满意率连年百分之百。

  三、业务强，让客户最信任

 “要赢得客户百分之百的满意度，光有好的服务态度还不够，还要业务过硬，只有业务过硬了，把客户的事情办好，这才是优质服务的基础。”这是赵彬彬对自己工作上的一种追求。

  2021疫情期间，赵彬彬第一时间响应公司决策部署，强化企业客户用电服务保障工作，她以客户“压降成本+金融增值”服务需求为导向，积极推广“预存电费转积分”活动和用电金融服务，为加大对客户的支持力度，她主动与金融机构对接，为客户争取最大优惠政策，通过电e票、电e贷等金融产品，为企业提供电费担保和代支付业务，助力企业复工复产。

  为有效压降客户用电成本，赵彬彬和班员定期为大工业客户提供能效评测和综合用能分析服务，根据客户当前用电情况选择合适的计费方式，降低客户整体用能成本，小小的举动，让大工业客户成本节约累计超过1200万元，帮企业度过了“苦日子、紧日子”。

 平凡岗位，匠心可贵。形象好、服务优、业务强，这是赵彬彬的同事对她的真实评价。退役十余载，她凭着一份执着、坚韧和耐心，专注地做好身边的每件事，认真对待每一天的工作，展现了一名新时代退役军人风采。