“张大爷，优待证替您领回来了，明天给您送到家里去！”近日，安临站镇退役军人服务站工作人员为一名年过八旬的特殊烈属张大爷送去了优待证。

安临站镇东张村张大爷早年在外地矿区工作，因意外导致烈士证明书损毁，始终未能完成优抚待遇信息登记，优待证办理也成为一个难题。退休返乡后，“优待证”这份“迟到的荣光”成了老人多年来放不下的心事。

得知张大爷特殊情况后，安临站镇退役军人服务站立即启动“帮办代办”服务：精准核查烈士英名录，确认烈士身份；主动对接退休矿区所在镇退役军人服务站，查询烈属信息；协同村居核实户籍材料，开具本人与烈士亲属关系证明。当看到张大爷因为路途奔波面露难色时，工作人员立即承诺“我们服务站之间对接，通过视频远程核验，照片采集、信息确认全部在镇上完成！”，“太好了，没想到多年没办成的事今天一来就把事办了，现在的服务真贴心！”。

今年以来，安临站镇退役军人服务站坚持“服务前移一公里”理念，从一本“暖心账本”破题增效，建立“来访工作记录”动态管理台账，定期回访，变“等诉求”为“找需求”。下一步，安临站镇将继续做细做实退役军人服务工作，努力将满足群众日常需求抓在“手里头”、装在“心坎上”、落在“脚步下”，从细微处彰显服务温度。